本地生活商家如何自主运营:实用指南,掌握自主运营的技巧和方法

今天闲聊一下商家自运营,主要从抖音团购和视频号团购两个产品展开讨论,在当今激烈的市场竞争中,自主运营已经成为许多本地生活商家的必备技能。以下是一些实用的指南,帮助商家掌握自主运营的技巧和方法。

1. 利用数字化工具提高效率

在数字化时代,商家可以利用各种数字化工具提高效率,例如使用微信小程序、短信营销、团购等方式,降低运营成本,提高客户转化率。

2. 深入了解目标客户

了解目标客户的需求和偏好是成功自主运营的关键。商家可以通过市场调研、客户反馈等方式,深入了解目标客户,并针对其需求和偏好进行精准营销。

3. 建立良好的品牌形象

商家需要通过各种方式建立良好的品牌形象,例如通过社交媒体、微信公众号等渠道进行宣传,提高品牌知名度和美誉度。

4. 利用数据分析进行优化

数据分析是商家进行自主运营的重要工具。商家可以通过数据分析了解客户的消费习惯和需求,并针对其进行优化和调整,提高销售业绩和客户满意度。

总之,自主运营已经成为许多本地生活商家成功的关键。商家需要利用数字化工具、深入了解目标客户、建立良好的品牌形象以及利用数据分析进行优化,从而提高运营效率,降低成本,提高客户转化率,增加销售业绩。
 
先上一波“硬广”:
这本实体书是腾讯智慧零售出版的全域经营策略,无论你是商家还是服务商都需要深入浅出的学习,了解数字化在本地生活等零售服务业的重要性。
本地生活商家如何自主运营:实用指南,掌握自主运营的技巧和方法
这个智慧零售全域人才岗位标准的协会文件,预示着在未来本地生活商家都要培育岗位人才,才能够跟得上时代发展,该标准将零售全域人才岗位分为四大类:

* 小程序商城运营师:负责小程序商城的运营管理,包括商品管理、营销管理、客服管理等。

* 用户运营师:负责用户关系管理,包括用户数据分析、用户运营策略制定、用户体验提升等。

* 会员运营师:负责会员管理,包括会员数据分析、会员营销策略制定、会员服务提升等。

* 数字导购:负责线上线下融合导购,包括商品推荐、促销活动策划、客户服务等。

针对上述四大类岗位,该标准分别规定了不同发展阶段的具体能力要求,该标准的发布,将为零售行业全域人才的培养和发展提供指导,促进零售行业数字化转型和高质量发展。

开始进入正题,抖音团购与视频号团购有很大的不同,抖音团购只要产品和服务合格,组好团购品,做员工矩阵和达人矩阵、以及商家自己直播的这些持续动作就会有很大的效果,而视频号则非常考验私域的运营能力,后面我会为大家一一讲解。
抖音在11月27日发布了对服务商终止的公告,抖音在本地生活这个版块把市场已经教育的非常完善了,几乎每天都有相关的官方课程,所以未来会大规模清退所有服务商,预计只留下官方直营和城市代理的模式,这一点是和美团比较相近的。

本地生活商家如何自主运营:实用指南,掌握自主运营的技巧和方法

现在的线下和线上相结合的数字化转型新模式,会让一部分跟不上时代的本地生活商家受到非常大的影响,尾部商家大概率是被“抛弃的”。

抖音的一部分无良服务商主要靠忽悠商家为主,什么保销量、保粉丝、保流量、数据造假等,商家又不会分析和分辨,本地生活市场乌烟瘴气,身边的朋友被忽悠的几个案例:一个以前是拍婚庆录像的,给商家拍了几个抖音视频,竟然收了一万八千块;还有买了个7800一年的美团团购的异形装修,类似美团外卖袋鼠店长的功能;还有拿一个支付宝或微信的刷脸支付设备,忽悠有补贴,然后支付宝花呗被消费两千多等等诸如此类的现象。有时候商家也需要反省一下自己为什么被忽悠,当时你要是问问身边的朋友,就不会有这些损失。

 

抖音的运营其实并不复杂,学习好拍摄,真人出镜,学习好自播,持续不停的触达用户这就可以了,而视频号则不同,视频号团购似乎在“去达人化”,官方推出的本体推以解决由达人数据不稳定带来的问题,用户可以更方便的参与团购活动,享受更多的优惠,而商家也可以通过这种方式,更好的推广自己的商品和服务,提高销售额。

本地生活商家如何自主运营:实用指南,掌握自主运营的技巧和方法

视频号团购今天讲解主流的两种方式:三方服务商团购和官方团购,我发现还有很多人在纠结视频号原生小店,再告诉你们一遍,那是电商用的,不是到店团购用的

 

三方服务商是官方开放的接口,安全性没问题的,所以大家不用担心,但是一些服务商的产品由于急于上架,很多功能不是很完善,经常有BUG,那就需要你自己去评估这个产品了,三轮车也能在公路上跑,小汽车也可以在公路上跑。
 
三方服务商团购可以直播带货、短视频带货、公众号带货,这之前需要向服务商开通带货白名单,不要开通视频号小店,还需要有1000个以上的有效粉丝,且向视频号缴纳100元带货押金即可。
 
效果如下:
还可以插入公众号文章,在私域流量中触达用户在线购买,效果如下:
 

可以设置达人佣金(推广者可以在直播间、短视频、公众号中带货,获得佣金),也可以设置分享员(无需千粉要求,可以在微信好友、群、朋友圈分享获得佣金,前提是要注册达人广场即可),还可以设置拼团、秒杀、分销等营销玩法,相比官方本地推团购营销功能较多,这是目前比较主流的方式,这是我们调研并使用的三方服务商团购产品功能,不代表所有三方团购都有这些营销功能,但是上了团购不代表你就有会有流量,需要加持腾讯本地推才可以有很大的效果,不然你就要持续的创作,这需要一些专业度和精力,“腾讯在2023年的第三季度财报中提到视频号同比增长超过50%”,视频号已经不可逆转的崛起了!

本地生活商家如何自主运营:实用指南,掌握自主运营的技巧和方法

官方视频号团购需要本地推来实现,营销功能较少,目前只有在短视频中插入官方小程序店铺商品,而且必须通过团购服务机构才可以实现,在11月29日更新的官方文档中增加了视频号的流量版位,目前需要开通白名单内测,2024年上线地域定向功能。

也就是说可在门店附近和区县做定向曝光,而不是像抖音KOL达人探店流量比较散,你在北京的店铺,南京的抖音用户也可以看到。本地推只聚焦你所框选的地方,精准的持续触达用户引流到店,解决了商家不会拍视频的痛点,商家只要做好产品和接待就好了,剩下的全部交给本地推解决。
其实稍微做过一些本地生活行业的老板就应该有所了解,比如餐饮、美业、丽人、健身、宠物等行业,在大众点评(美团团购)的行业入驻年费在几千和一万多不等,还有外卖与到店团购的的竞价推广每天费用低则几十,高则几百,但是大部分还是不太会投流和分析数据,盲目投放,导致数据不理想,相比较懂数据的老板还是把投流玩的风生水起,客流不断的,必要的广告预算是每个商家要有个概念的。
无论是三方服务商团购还是官方本地推团购,它们都需要小程序作为载体,我们以前分析视频号团购可能和抖音团购一样,到最后被官方接管,但是我们最近发现视频号的最终形态是商家自运营(对标汉堡王),可能并不会有类似抖音的官方团购模式出现,用商家自己的小程序在短视频和直播中呈现商品,配合“去达人化、去探店化”的腾讯本地推就可以很好的完成线上营销(最终什么时候开放,还是未知),腾讯系的美团和快手已经都在做跟抖音竞争的业务了,那么我们预判视频号团购大概率是商家自营小程序作为团购的工具来实现的。

本地生活商家如何自主运营:实用指南,掌握自主运营的技巧和方法

上图就是官方的内测图,需要本地组件和商家小程序来实现,官方还给出了开发接口,但是需要内测邀约或不低的资质,比如:品牌、规模、外站GMV、门店数量、星级、官网、独立APP、甚至有的行业还需要证书或红头文件,餐饮倒是简单些。

这个版块就是给大家做个科普,这个一般人是做不来的,除了你要有运营能力外,这里的运营不是帮商家传几个图片、上几个团购、找几个达人、拍几个视频、做几场直播、写几篇小红书、与商家玩一点信息差这么简单,还需要你有开发团队,也不是弄几套源码模版一上传的事,没有几十上百人的运营规模,就别想这事了。
还有腰部及以上的商家,一定要在企业内培养一个信息流优化师的岗位,无论是抖音的DOU+、巨量本地推,还是视频号的加热、腾讯本地推底层逻辑都是信息流广告,只不过官方把一些功能简化了,比较适合一些没经验的人来使用,真正的信息流后台操作起来电脑都是要吃内存的,不配个好电脑都能卡机,非常繁琐。

视频号虽然说是未来私域流量的第一把金交椅,但是商家也是要从公域流量中抓取到私域,全媒体公域流量曝光才行,而不是一上来就直接玩私域,你会比瑞幸咖啡、蜜雪冰城强吗?当然不会!

 

拿餐饮行业来说,你想做技术培训或餐饮加盟、云连锁,那么你必须在公域流量平台把数据做好,饿了么、美团、抖音等公域平台把单量冲上去,数据做好,战略性亏损冲单等动作,才有可能完成云连锁的基建,其他行业底层逻辑也是互通的,你要叫别人看到你的数据增长,别人才可能加盟你,一个月公域平台上单量加一起没有100单,人家也不会叼你,你还要做好赋能:视频、运营、营销、直播、供应链、UI设计等

啰嗦这么多希望商家学会自运营,掌握一些基础知识,而不是被别人牵着鼻子走,别人说啥,你就得听啥。

 

还希望代运营的从业者,好好帮商家做交付,不要忽悠商家,不要割完一个是一个,到最后都被你割完了,你去割谁?要考虑怎么良性增长,修炼好自己的内功,帮助商家解决问题,提升销量,帮商家做好商业化布局才是王道,不要成为无头的苍蝇,天天乱推一通,到最后浪费自己的时间,多一些知识储备,好好选一条赛道深耕。

目前三方服务商视频号团购也是鱼龙混杂,会销快招!大家要好好分辨产品和市场,别听别人给你画的大饼,天上不会掉馅饼,你比别人强在哪里?能叫你一个没有任何经验的、没有视频编辑能力、没有文案撰写能力、没有销售能力、没有运营能力的人赚到认知以外的钱吗?

全域运营  标准营销

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